الشكاوى المقترحات
وصف الخدمة:
خدمة مقدمة رقمياً تتيح التقدم بشكوى او طلب استفسار، تعمل على زيادة فاعلية التواصل الإلكتروني ورفع نسبة مشاركة الجمهور من خلال اختيار نوع الشكوى وتصنيفها كما تحقق هذه البوابة التواصل مع العملاء حول أعمال هدف وخدماتها المختلفة.
رسوم الخدمة
مجانية
قنوات بديلة للحصول على الخدمة
عزيزي المستفيد في حال تعثر الحصول على الخدمة رقمياً يمكنكم التواصل مركز التواصل من خلال المحادثة المباشرة في بوابة هدف او عن طريق خدمة العملاء على الرقم 8001222030
نوع الخدمة
افراد - منشآت
خطوات تنفيذ الخدمة :
- الدخول على موقع بوابة هدف من خلال الرابط التالي https://hrdf.org.sa .
- اختيار "تواصل معنا".
- اختر "شكوى".
- اختر اسم البرنامج وانقر على رفع تذكرة.
- املأ الاستمارة الظاهر مع إرفاق المستندات المؤيدة لصحة الشكوى (إن وجدت).
- اختيار "إرسال" لإنشاء تذكرة الطلب وسيتم اشعاركم برسالة نصية برقم التذكرة على رقم الجوال المسجل والبريد الإلكتروني.
- لدى الانتهاء من معالجة التذكرة سيتم اشعاركم بذلك.
الإجراءات والتعليمات ما بعد التقديم على الخدمة :
- يقوم النظام بشكل تلقائي بإرسال التذكرة إلى الجهة المعنية وتوزيعها تلقائي.
- تخضع خدمة الاستفسارات والشكاوى لقياس الأداء لتحسين سرعة الإنجاز وجودة المعالجة.
- تتيح الخدمة خاصية إعادة الطلب للمستفيد في حال الحاجة لبيانات إضافية ويتم اشعار المستفيد برسالة عبر الإلكتروني لاستكمال البيانات.
- لدى الانتهاء من معالجة التذكرة يتم افادة المستفيد برسالة نصية إلى رقم الجوال المسجل لدى قيد الطلب.
- يستطيع المستفيد الاعتراض على الحل من خلال تعبئة نموذج الاستبيان المرسل في البريد الإلكتروني
المستندات المطلوبة:
إرفاق المستندات المؤيدة لصحة الشكوى (إن وجدت).
الإبلاغ عن فساد
يمكن إيصال البلاغ للهيئة الوطنية لمكافحة الفساد (نزاهة) عبر أحد الوسائل التالية:
- الرقم المجاني 980
- رقم الواتساب 00966539980980
- الإرسال على الفاكس رقم 11442005700966
- البريد الالكتروني:
980@nazaha.gov.sa - الإرسال على العنوان البريدي التالي:
هيئة الرقابة ومكافحة الفساد ص . ب (واصل) 7667 العليا – حي الغدير الرياض 13311-2525 المملكة العربية السعودية - تقديم البلاغ بالحضور الشخصي
- إرسال برقية
- عن طريق خدمة البلاغات في الموقع الإلكتروني للهيئة
- عن طريق تطبيق الجوال (جاري تحديث خدمة البلاغات في التطبيق)
- لزيارة صفحة الخدمة على موقع الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد اضغط هنا
