سياسة المشاركة الإلكترونية

مقدمة

تلتزم وزارة الاقتصاد والتخطيط بتعزيز المشاركة الإلكترونية وإتاحة قنوات رقمية تُمكّن المستفيدين وأصحاب المصلحة من تقديم آرائهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم[LA1.1]، والشكاوى والمشاركة في الاستبيانات والاستشارات الرقمية[RA2.1]، بما يسهم في تطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستخدم وتعزيز التواصل الفعّال.

وتخضع جميع المشاركات الإلكترونية لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، إضافةً إلى السياسات والضوابط المعتمدة لدى الوزارة.

أهداف السياسة

تهدف هذه السياسة إلى:

1. تنظيم المشاركة الإلكترونية عبر القنوات الرقمية الرسمية للوزارة.[RA3.1][MA3.2]
2. تمكين المستفيدين وأصحاب المصلحة من مشاركة آرائهم ومقترحاتهم بطريقة واضحة ومنظمة.
3. تعزيز الشفافية والتواصل البنّاء بين الوزارة والمستخدمين.
4. دعم تحسين جودة الخدمات الرقمية والمحتوى وتجربة المستخدم.
5. ضمان استخدام قنوات المشاركة الإلكترونية بطريقة آمنة ومسؤولة.
6. حماية خصوصية المستخدمين وبياناتهم الشخصية وفق الأنظمة والسياسات ذات العلاقة.
7. تعزيز الالتزام بالآداب العامة واستخدام قنوات المشاركة الإلكترونية.

التعريفات

​

ضوابط المشاركة الإلكترونية

يلتزم المستخدمون عند استخدام قنوات المشاركة الإلكترونية بما يلي:

1. الالتزام بأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
   
2. تقديم معلومات صحيحة وواضحة وذات صلة بموضوع المشاركة.
   
3. استخدام لغة لائقة ومهنية واحترام آراء الآخرين.
   
4. الامتناع عن نشر أو إرسال أي محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
5. عدم مشاركة أي بيانات شخصية أو معلومات سرية لا يلزم الإفصاح عنها.
   
6. عدم إرسال روابط ضارة أو ملفات مشبوهة أو محتوى يؤثر في أمن القنوات الرقمية.
7. عدم استخدام قنوات المشاركة الإلكترونية لأغراض دعائية أو تجارية أو غير مرتبطة بموضوع المشاركة.
   
8. احترام حقوق الملكية الفكرية وحقوق الوزارة والغير.
9. عدم انتحال صفة أي شخص أو جهة عند تقديم المشاركة.
10. تجنب تكرار المشاركات أو إرسال محتوى عشوائي أو غير ذي صلة.

أدوات المشاركة الإلكترونية

تتيح الوزارة​ للمستفيدين وأصحاب المصلحة المشاركة الإلكترونية عبر عدد من القنوات والأدوات الرسمية، وتشمل على سبيل المثال:

1. نموذج (اتصل بنا) المتاح عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة
2. عبر البريد الإلكتروني: info@mep.gov.sa
3. منصة تفاعل
4. منصة اعت​ماد

أي قنوات أو منصات رقمية أخرى تعتمدها الوزارة لتمكين المشاركة الإلكترونية أو استقبال الآراء والمقترحات والملاحظات والشكاوى.

وتُستخدم هذه الأدوات لتمكين أصحاب المصلحة من تقديم آرائهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم وشكاواهم، والمشاركة في الاستبيانات والاستشارات الرقمية، بما يسهم في تطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستخدم وتعزيز التواصل الفعّال.

وتحتفظ الوزارة بحق مراجعة أو حجب أو حذف أي مشاركة تخالف هذه السياسة أو الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، كما يجوز لها الاستفادة من الملاحظات والمقترحات الواردة في تطوير خدماتها وقنواتها الرقمية، دون أن يترتب على وزارة الاقتصاد والتخطيط التزام بالرد على جميع المشاركات أو تبني المقترحات أو تنفيذها، وأن الإجابات والمعلومات الواردة على المشاركات الإلكترونية لاتعد إفادة رسمية من الوزارة، كما لا تتحمل الوزارة أي مسؤولية عن مايتم نشره من تعليقات أو ملاحظات، أوالإخلال بحقوق الملكية الفكرية لأي طرف، أو عن أي خسارة، أو ضرر من أي نوع يتكبده المستفيد نتيجة المشاركة الإلكترونية 

وتتعامل الوزارة مع البيانات الشخصية التي قد تُجمع عبر قنوات المشاركة الإلكترونية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والسياسات المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبما يحقق الغرض الذي جُمعت من أجله.